Le Collège canadien des leaders en santé est fier d’annoncer que le Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de Laval a été désigné lauréat du Prix pour l’excellence de l’expérience du patient de 2021.
Depuis 2014, le CISSS de Laval implante le Partenariat de soins et services (PSS) à tous les niveaux dans l’organisation : opérationnel, tactique et stratégique. Le partenariat de soins et services développé par l’Université de Montréal reconnaît à l’usager et ses proches des savoirs expérientiels et organisationnels mobilisables pour améliorer la relation de soins, les structures, les processus d’intervention et la gestion. Grâce à des pratiques cliniques et administratives intégrant ses savoirs, les besoins réels des usagers sont mieux répondus.
Le PSS constitue une innovation transformationnelle de la relation qu’entretiennent les gestionnaires, médecins et intervenants avec les usagers, les proches et la communauté. L’implantation du PSS, auprès de toutes les clientèles et à tous les niveaux clinico-administratifs, s’avère une entreprise d’envergure. Au CISSS de Laval, ceci se traduit par la participation d’ « usagers partenaires » pour améliorer l’expérience des usagers et de leurs proches.
Le Prix pour l’excellence de l’expérience du patient vise à honorer des organisations et des personnes ayant mis en place des innovations qui améliorent l’expérience humaine en soins de santé. Ce nouveau prix souligne et reconnaît des innovations qui ont changé l’expérience que vivent les patients et leurs familles lorsqu’ils ont recours aux services de santé.
Ce prix est commandité par Huron Advisors Canada Limited (anciennement Huron Studer Group). Huron travaille avec plus de 850 organisations de soins de santé pour leur apprendre comment atteindre des résultats cliniques, opérationnels et fonctionnels, accélérer leur réalisation et les maintenir.
Ce prix fait partie de notre Programme national des prix du CCLS et il sera remis lors de l’événement virtuel Hommage aux leaders en santé qui aura lieu le 16 juin 2021.
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Christian Coulombe
Directeur, Marketing et communications
Collège canadien des leaders en santé
613-235-7218, poste 213
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